Preguntas frecuentes

  • ¿Cuándo recibiré mi pedido?
Si has comprado tablas sueltas (con foto) o tablas con medidas fijas en inventario, y no has pedido ningún tipo de corte u otro trabajo, normalmente te llegará en 2-6 días.
Preparamos el paquete y pedimos la recogida el mismo día en el que recibimos el pedido, o al día siguiente si has completado el pedido después de las 20:00. El transportista casi siempre lo recogerá al siguiente día laborable y lo entregará en la dirección de destino 1-3 días más tarde.

Si has encargado tablas que no estaban en inventario, o trabajos añadidos como cortes, fresados o encolados, el pedido puede tardar unos días más. El plazo exacto depende mucho del tipo de trabajo; por ejemplo hacer cortes en una tabla normalmente lo hacemos sobre la marcha al preparar el pedido, pero un encolado lleva 1-2 días de preparación y secado, etc. Si el pedido es muy grande o tenemos que reponer material, es posible que tardemos entre 2 y 10 días más. Si quieres que te informemos con detalle puedes escribirnos a contraveta@contraveta.com o llamar al 912904429.

Ten en cuenta también que los siguiente motivos pueden hacer que el envío se retrase:

- La dirección de entrega es errónea o está incompleta
- No has indicado un teléfono de contacto para el transportista
- Has elegido pago por transferencia bancaria
- Son fechas con mucho volumen de envíos para las agencias de transporte (por ejemplo, cerca de Navidades, Black Friday, etc)



  • ¿Puedo conseguir descuentos por compras grandes?
Casi todos los productos de la tienda ya incluyen un descuento por volumen a partir de 3, 5 y 10 unidades. Si vas a hacer un pedido mucho más grande (a partir de 30 tablas) es posible que podamos mejorar el precio, ponte en contacto con nosotros para que podamos calcularlo: contraveta@contraveta.com o 912904429.



  • ¿Qué puedo hacer si alguna tabla llega en mal estado?
Hacemos todo lo posible para preparar las tablas y el embalaje para que llegue perfectamente, pero los daños en el transporte a veces son inevitables. Si tu pedido tiene algún desperfecto avísanos cuanto antes y si es posible envíanos fotos. De esta forma podremos hacer la reclamación a la agencia de transporte y cambiarte las tablas lo antes posible.



  • ¿Puedo contactar con vosotros de otra forma, por ejemplo Whatsapp, Telegram, Slack, etc?
Para gestionar los datos de carácter personal de forma segura, preferimos utilizar sólo correo electrónico o teléfono siempre que sea posible. Pero si es necesario por supuesto no dudes en contactarnos e indicarnos la forma que prefieres.



  • Quiero recibir el pedido cuanto antes, ¿puedo pasar a recogerlo por vuestro almacén?
En general no tenemos atención al público en el almacén. Pero si el pedido es pequeño y de forma excepcional, podemos dejarlo para recoger en nuestra oficina de Pozuelo. Ponte en contacto con nostoros en contraveta@contraveta.com o 912904429 para concretar los detalles.



  • ¿Podéis hacer envío urgente?
Por supuesto, avísanos al hacer el pedido y por un coste añadido de 5€ encargaremos transporte urgente.



  • ¿Puedo llevar mis tablas a vuestro taller para que me las proceséis?
En general no. No tenemos atención al público en el taller, y no podríamos hacernos responsables del material.



  • ¿Puedo hacer el pago contra reembolso?
No, porque no podemos asegurar que la empresa de transporte admita tramitar el pago. Además cualquier trabajo a medida debe pagarse por adelantado.



  • ¿Puedo hacer el pedido por teléfono?
Por supuesto, llámenos al 912904429 y realizaremos su pedido.



  • ¿Qué agencia de transporte utilizais para el envío?
Utilizamos normalmente la más barata para cada momento, tipo de envío y destino, por lo que no podemos saber con antelación qué agencia será. 



  • ¿Hay una tienda física donde pueda ir a ver la madera?
Por ahora no tenemos almacén abierto al público, aunque esperamos tenerlo en el futuro. Por ahora si necesitas escoger las tablas puedes comprarlas viendo las fotos en la sección de Tablas Sueltas, o ponerte en contacto con nosotros (contraveta@contraveta.com / 912904429) si necesitas que busquemos algo muy concreto o que te mandemos fotos de las tablas que haya en inventario.



  • ¿Compráis madera? (por ejemplo de árboles caídos, podas, etc)
No, sólo compramos a aserraderos y distribuidores profesionales de madera. Pero hay muchos foros en internet de artesanos y aficionados al trabajo con la madera, torneado etc donde encontrar gente que puede estar interesada.



  • ¿Qué madera es la mejor para...?
Estaremos encantados de orientarte para escoger la madera más adecuada para el trabajo que quieres realizar. Puedes escribirnos a contraveta@contraveta.com o llamar al 912904429 para cualquier cosa que necesites.



  • ¿Vendéis máquinas o herramientas para la madera?
No, pero si lo necesitas puedes escribirnos a contraveta@contraveta.com y podemos recomendarte las tiendas más adecuadas para lo que estés buscando.



  • ¿Podeis preparar piezas más grandes con varias tablas?
Por supuesto. Con cualquier pedido puedes incluir el trabajo de encolado sencillo. O si lo prefieres, puedes ponerte en contacto con nosotros y explicarnos con detalle el tipo de trabajo que quieres (contraveta@contraveta.com / 912904429).



  • ¿Tenéis ofertas o cupones de descuento? ¿Cómo puedo conseguirlos?
Para estar informado de las promociones y descuentos que hacemos, puedes suscribirte al boletín de noticias de Contraveta



  • ¿Podéis enviarme muestras de la madera para verla mejor?
Claro, ponte en contacto con nosotros (contraveta@contraveta.com / 912904429) para decirnos qué muestras quieres que te enviemos. Si lo prefieres, también puedes encargar un muestrario completo con todas las maderas de la web.



  • Estoy buscando una tabla con un aspecto / tonalidad / veta concretos, ¿podéis enviarme fotos para elegir la tabla que prefiera?
Sí, sólo necesitamos que nos expliques con detalle el tipo de madera y medidas que estás buscando. Te enviaremos tantas imágenes como necesites para elegir, aunque si tenemos muchas peticiones puede que tardemos un poco.



  • ¿Cómo viene preparada la madera que recibiré?
La madera se envía seca, escuadrada y cepillada. El procesado se realiza con maquinaria automática, por lo que en ocasiones puede haber alguna pequeña imperfección en la superficie de las tablas que necesite un lijado o cepillado, aunque normalmente será mínimo.



  • ¿La madera que compro está totalmente seca y estabilizada?
Por supuesto, aunque ten en cuenta que la madera siempre se considera seca y estable cuando deja de intercambiar humedad con el aire. Esto normalmente ocurre al llegar al 8-10% de humedad, y se corresponde con un 35-50% de humedad relativa en el aire, que es lo que tenemos generalmente en interior de una vivienda en España peninsular. La humedad también depende en parte del tipo de madera, pero en cualquier caso siempre secamos la madera al aire y en un entorno de humedad ambiente controlada.



  • ¿Vendéis tableros de aglomerado / DM / contrachapado / machihembrado / rechapado?
Por ahora no, aunque quizá lo hagamos en el futuro.



  • ¿Vendéis madera tratada para usar en jardín o en exterior (autoclave, termotratada, con antifúngicos, etc)?
No tenemos ningún tipo de madera con tratamientos. Pero puedes encontrarlas sin dificultad en tiendas de jardinería, bricolaje o materiales de construcción.


Sin embargo, podemos recomendarte maderas como el Cedro Rojo del Pacífico o el Iroko, que tienen una resistencia natural muy alta a la intemperie.



  • ¿Tenéis otras variedades de madera además de las que están en la web?
Con frecuencia tenemos en el almacén algunos tipos de madera que no ponemos en la web porque tenemos poca cantidad o son difíciles de conseguir con suficiente volumen (como ébano, palo rojo, nazareno...) Otras veces simplemente tenemos poca demanda de ciertas maderas y por eso no las traemos. Ponte en contacto con nosotros y dinos lo que necesitas, y haremos todo lo posible por conseguirlo: contraveta@contraveta.com / 912904429.



  • Necesito tablas de unas medidas que no aparecen en la web. ¿Las puedo encargar?
Si las tablas son más pequeñas que las medidas que encuentras en la web, lo más sencillo es que compres una medida un poco más grande y encargues el corte necesario en el mismo pedido.


Si las tablas que necesitas son más anchas, seguramente será más rápido encargar un tablero alistonado con las medidas exactas que necesites. Normalmente unir tablas más estrechas tiene un resultado más estable y fácil de trabajar, además de ser más económico que buscar tablas de anchos excepcionales.


Si necesitas tablas más largas que las que aparecen en catálogo, nos las puedes encargar (contraveta@contraveta.com / 912904429). Pero ten en cuenta que normalmente el envío de tablas de más de 180 cm tiene un sobrecoste, a veces bastante elevado.



  • He hecho un pedido pero no lo encuentro al entrar en Mi Cuenta en la web. ¿Ha habido algún problema?
Es posible que hayas hecho el pedido como Invitado, y por eso no aparece en tu cuenta. Si después de hacer el pedido has recibido un correo de confirmación, puedes tener la seguridad de que se ha realizado correctamente. Si de todas formas prefieres ponerte en contacto con nosotros para confirmarlo, puedes escribirnos a contraveta@contraveta.com o llamarnos al 912904429 y lo revisamos en un momento.