Preguntas frecuentes

Necesito tablas de unas medidas que no aparecen en la web. ¿Las puedo encargar?

Contáctanos para consultarnos pero ten en cuenta que:

sólo se atienden pedidos de medidas especiales para grandes volúmenes
no fabricamos chapas. No podemos elaborar piezas de menos de 6 mm de grueso con fiabilidad.
no procesamos tablas de más de 20 cm de ancho. Si las tablas que necesitas son más anchas, encarga un tablero artesanal con las medidas exactas que necesites. Normalmente unir tablas más estrechas tiene un resultado más estable y fácil de trabajar, además de ser más económico que buscar y procesar tablas de anchos excepcionales.
el taller está preparado para procesar piezas de poco más de 2 m de largo, pero además no podremos contar con transportistas fiables para mover piezas de dimensiones mayores.
como comentamos en otro punto anterior, tanto el coste como el plazo de entrega y envío de un pedido a medida es bastante superior al de los productos que se encuentran en la página web. Es común un plazo de 4-6 semanas.
a pesar de pedir muchas unidades el precio no será significativamente inferior pero podremos enviarte más madera si eres flexible en los tamaños.

¿Cuándo recibiré mi pedido?

Los plazos de entrega que te indiquemos serán siempre orientativos, por favor no los uses para comprometer una fecha sin consultarnos antes.

¿Por qué ya no puedo elegir la calidad y acabado me interesa?

Además hemos empezado a procesar y limpiar toda la madera que traemos de la nave al taller para poder atender de forma más ágil los pedidos. Por tanto no se puede proporcionar madera en bruto, y limpiamos todas las piezas antes de almacenar con lo que sólo habrá una única calidad en la que evitaremos defectos graves en ambas caras y entenderemos como aceptables ciertos defectos en una de ellas.

Las mejoras que hemos hecho en la maquinaria hacen que las tablas tengan un cepillado de mejor calidad que hace unos años, y el proceso de lijado basto que dábamos ya no es necesario. Además así podemos asegurar un menor tiempo en procesar y enviar sus tablas.

¿Puedo conseguir descuentos por compras grandes?

Si buscas un precio ajustado podemos ofrecerte un precio mejor comprando madera sin medidas fijas (necesitaremos que seas flexible al menos en el ancho de las piezas) y para pedidos de más de 1000 €. Ponte en contacto con nosotros en contraveta@contraveta.com y danos más información sobre lo que necesitas.

¿Qué puedo hacer si alguna tabla llega en mal estado?

Hacemos todo lo posible para preparar las tablas y el embalaje para que llegue perfectamente, pero los daños en el transporte a veces son inevitables. Si tu pedido tiene algún desperfecto avísanos cuanto antes y si es posible envíanos fotos. De esta forma podremos hacer la reclamación a la agencia de transporte y cambiarte las tablas lo antes posible.

¿Puedo contactar con vosotros de otra forma, por ejemplo Teléfono, Whatsapp, Telegram, Slack, etc?

Pasamos tanto tiempo en el taller que es complicado atender el teléfono con las máquinas en marcha. Pero además para gestionar los datos de carácter personal de forma segura, preferimos utilizar sólo correo electrónico.

Quiero recibir el pedido cuanto antes, ¿puedo pasar a recogerlo por vuestro almacén?

No tenemos atención al público en el almacén.

¿Puedo llevar mis tablas a vuestro taller para que me las proceséis?

No podemos hacernos responsables de procesar madera que no procede de nuestro almacén.

¿Puedo hacer el pago contra reembolso?

No, porque la mayor parte de piezas son a medida (se cortan a las dimensiones solicitadas), deben pagarse por adelantado y no admiten devolución salvo error por nuestra parte en lo que le enviamos.

¿Qué agencia de transporte utilizais para el envío?

Después de mucho tiempo probando agencias nos quedamos con UPS, por sus tiempos de respuesta y la fiabilidad de entrega. Además con su sistema de entrega personalizado te enviarán un correo electrónico ayudándote a seguir el paquete o incluso a modificar la entrega para que sea depositado en un punto de entrega concertado cercano a tu domicilio.

¿Hay una tienda física donde pueda ir a ver la madera o elegir las tablas que me gusten?

Vendemos madera on-line, todos los pedidos se realizan en nuestra página web. Por el momento no tenemos una tienda abierta al público porque nuestros clientes están muy deslocalizados, no sólo en la península Española sino en toda Europa. La selección de calidad que hacemos debería servirte para asegurar el tipo de pieza que recibes y si lo que ocurre es que no conoces la madera, compra una pieza pequeña de las que te interesen. O mejor incluso aprovecha las cajas de recortes y muestrarios para poder probar y ver varios trozos diferentes y conocerlas mejor.

¿Compráis madera? (por ejemplo de árboles caídos, podas, etc)

No, sólo compramos madera en tablón a aserraderos y distribuidores profesionales de madera. Pero hay muchos foros en internet de artesanos y aficionados al trabajo con la madera, torneado etc donde encontrar gente que puede estar interesada.

¿Qué madera es la mejor para...?

Estaremos encantados de orientarte para escoger la madera más adecuada para el trabajo que quieres realizar. Puedes escribirnos a contraveta@contraveta.com para cualquier cosa que necesites.

¿Tenéis madera para lutería u otras especialidades?

En general las variedades de madera, formatos y tipo de corte que ofrecemos no son adecuados para lutería. Hay tiendas especializadas en las que puedes encontrar esos formatos y calidades para instrumentos musicales, y además te podrán orientar mucho mejor que nosotros si necesitas ayuda con este tipo de producto.

¿Vendéis máquinas o herramientas para la madera?

No, pero si lo necesitas puedes escribirnos a contraveta@contraveta.com y podemos recomendarte las tiendas más adecuadas para lo que estés buscando.

¿Tenéis ofertas o cupones de descuento? ¿Cómo puedo conseguirlos?

Para estar informado de las promociones y descuentos que hacemos, puedes suscribirte al Boletín de Noticias de Contraveta. Lo encontrarás al pie de nuestra página web.

¿Podéis enviarme muestras de la madera para verla mejor?

Disponemos de cajas de recortes y muestrarios pero también puedes comprar una pieza pequeña de la madera o maderas que necesitas para conocerla.

¿Vendéis tableros de aglomerado / DM / contrachapado / machihembrado / rechapado?

No, sólo vendemos madera maciza.

¿Vendéis madera tratada para usar en jardín o en exterior (autoclave, termotratada, con antifúngicos, etc)?

No tenemos ningún tipo de madera con tratamientos. Pero puedes encontrarlas sin dificultad en tiendas de jardinería, bricolaje o materiales de construcción.

Sin embargo, entre las maderas naturales que ofrecemos podemos recomendarte maderas como el Cedro Rojo del Pacífico, el Iroko o el Talí, que tienen una resistencia natural muy alta a la intemperie.

¿Tenéis otras variedades de madera además de las que están en la web?

Normalmente no. Pero de vez en cuando añadimos nuevas variedades de maderas para cubrir diferentes usos, rangos de precios, etc. Avisamos de todas estas novedades en el Boletín de Noticias de Contraveta. Lo encontrarás al pie de nuestra página web.

¿Cómo viene preparada la madera que recibiré?

La madera se envía seca, escuadrada y cepillada. El procesado se realiza con maquinaria automática, por lo que en ocasiones puede haber alguna imperfección en la superficie de las tablas que necesite un lijado o cepillado. Contamos siempre con que dispones de las herramientas y conocimiento necesario para trabajarla.

¿La madera que compro está totalmente seca y estabilizada?

Por supuesto, aunque ten en cuenta que la madera siempre se considera seca y estable cuando deja de intercambiar vapor de agua con el aire. Esto normalmente ocurre al llegar al 8-10% de humedad, y se corresponde con un 35-50% de humedad relativa en el aire, que es lo que tenemos generalmente en interior de una vivienda en España peninsular. La humedad también depende en parte del tipo de madera, pero en cualquier caso siempre secamos la madera al aire y en un entorno de humedad ambiente controlada.